Günümüzde her işletme pazarda rekabet avantajını kazanmak için çeşitli prosedür ve politikalar belirlediğini daha önce de bahsetmiştik. Havaalanlarının da özelleştirme çalışmaları ile bir rekabet ortamına giriş yapmakta. Kalite olgusunu hepimiz biliyoruz müşteriyi tatmin eden her ürün ve hizmet kalitelidir. Havaalanı Servis Kalitesi yazımıza geçelim.
Havaalanlarının da çeşitli kalite prosedürleri vardır gelin bunlara birlikte bakalım
Kullanıcılar için tatmin edici düzeyde hizmet sağlamak, havaalanları için özellikle zorlayıcıdır çünkü okulların tatil olması, bayram günleri, günün erken saatleri ve cumartesi-pazar günleri havaalanı için yoğun birer gün ve saatlerdir ve bu durum yolcunun hizmet kalitesi algısını etkilemede önemli bir rol oynamaktadır.
Genel hizmet, çeşitli farklı işletmelerin birleşik faaliyetlerinin bir sonucu olarak üretilir. Havayolları, taşıma acenteleri, gümrük ve göçmenlik görevlileri dahil olmak üzere kuruluşlar, imtiyaz sahipleri vb. Bu farklı organların farklı nihai hedefleri olabilir. Hatta tatmin edici veya iyi hizmeti neyin belirlediğine dair çelişkili görüşler olabilir. Sonuç olarak, havaalanı işletmecisi, nihai aşamayı oluşturan tüm süreçler üzerinde yalnızca kısmi kontrole sahiptir.
Bu nedenle sorumluluk alanları çok net bir şekilde tanımlanmalı ve havalimanı işletmecisi, hizmet kalitesi konusunda herkes için ortak bir hedef belirlemelidir.
